رافد تطلق منصة متطورة لتحليل وتحسين جودة خدمات النقل المدرسي
في خطوة جديدة تهدف إلى تعزيز كفاءة وجودة خدمات النقل المدرسي؛ فقد دشنت شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” منصة متطورة لمراقبة أداء هذه الخدمات، وتأتي هذه المبادرة كجزء من جهود الشركة المستمرة لتحسين تجربة النقل المدرسي من خلال توفير أدوات تحليلية وتفاعلية حديثة تساهم في رفع مستوى الأداء ومعالجة المشكلات بشكل فعال.
منصة رافد لخدمات النقل المدرسي
تم تصميم منصة “رافد” لتقديم عرض شامل وتحليل تفاعلي لأداء خدمة النقل المدرسي حيث تتيح المنصة إمكانية المراقبة المباشرة وتحليل بيانات الأداء بشكل مستمر مما يساعد في التعرف المبكر على القصور ومعالجته، بالإضافة إلى معالجة الشكاوى التي يتم استقبالها من مركز رعاية العملاء، ومن بين مميزات المنصة:
- القدرة على استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية باستخدام أحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة.
- توفر المنصة وصولاً سهلاً إلى قاعدة البيانات الرئيسة وتدعم أتمتة مؤشرات الأداء لعرضها لحظيًا.
- مؤشرات أداء خدمة النقل المدرسي
وضعت شركة “رافد” 19 مؤشرًا لتقييم أداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة وتحسين العمليات الداخلية، وتشمل هذه المؤشرات:
- تقييم العمليات التشغيلية.
- الأمن والسلامة.
- أداء سائقي الحافلات.
- إدارة المخالفات.
- تقييم أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال من حيث عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
من الجدير بالذكر أن مركز الاتصال التابع لشركة “رافد” قد استقبل خلال العام الدراسي الماضي أكثر من 100 ألف طلب شملت استفسارات وطلبات وملاحظات وشكاوى، وقد تم التعامل مع حوالي 90% من هذه الطلبات خلال فترة لا تتجاوز خمسة أيام عمل، كما تضمنت الخدمة أكثر من 85 ألف مكالمة هاتفية، استغرقت أكثر من 5 آلاف ساعة من التواصل مع العملاء.
كما بلغ عدد الرسائل النصية ورسائل “واتس آب” التي تم إرسالها إلى أولياء الأمور وسائقي الحافلات أكثر من 6 ملايين رسالة حيث احتوت هذه الرسائل على معلومات توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة.
جائزة التميز في خدمة العملاء
حازت شركة “رافد” مؤخرًا على جائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م والتي منحتها منظمة “INSIGHTS” العالمية المتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في المنطقة، وتعكس هذه الجائزة التزام الشركة بتقديم أفضل خدمات العملاء ومعايير التميز في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
طرق التواصل مع رافد
خصصت شركة “رافد” قنوات متنوعة لخدمة المستفيدين والتفاعل معهم، بما في ذلك:
- الرقم المجاني لمركز رعاية العملاء 8001231000
- البريد الإلكتروني [email protected]
- حساب الشركة على منصة “إكس” Rafedcare@
- الموقع الإلكتروني www.rafedsa.com
أخبار #رافد |
“رافد” تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسيhttps://t.co/vDSumjC3an pic.twitter.com/AwxU9fogXc
— Rafed رافد (@Rafedsaudi) August 13, 2024
