وزارة التجارة توضح مدة الإلغاء واسترداد الأموال عند تأخير تسليم المنتجات

توفر وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر البريد الالكتروني للوزارة، وأوضحت الوزارة حقوق المتسوقين ومدة الإلغاء واسترداد الأموال، حيث يوجد بعض الإجراءات التي تضمن حق المستهلك عند تأخر تسليم المنتجات عند طلبها بشكل الكتروني، مما يضمن للمستهلك حق استرداد أمواله أو إلغاء الطلب في حال عدم الاتفاق على موعد محدد لتسليم الطلب للمستهلك، كما وجهت وزارة التجارة بعد النصائح للمتسوق الالكتروني وذلك لتفادي التعرض لعمليات النصب والسرقة خلال تجربة التجارة الإلكترونية.

حقوق المستهلك ومدة الإلغاء واسترداد الأموال 

أوضحت وزارة التجارة السعودية حقوق المتسوقين بشكل الكتروني حال تأخر موفر الخدمة عن تسليم المنتج في الموعد المتفق عليه كما أوضحت مدة الإلغاء واسترداد ما تم دفعه، حيث قامت وزارة التجارة بايضاح حقوق المستهلك عند تأخر تسليم المنتجات، فيما يلي:

• إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتج لمدة تزيد عن 15 يوم يحق للمستهلك الغاء عملية الشراء. 
• كما يحق للمستهلك استرداد أمواله التي تم دفعها مقابل المنتجات إن لم يكن التأخير لأسباب مقنعة. 
• وأوضحت الوزارة ضرورة التزام المتجر بإبلاغ المستهلكين عن أي تأخير قد يحدث او اي صعوبات متوقعة في عملية تسليم المنتجات.

نصائح لتجنب التعرض للنصب والاحتيال من المتاجر الإلكترونية 

وجهت وزارة التجارة بالمملكة بعض النصائح لتجنب التعرض لعمليات النصب والسرقة خلال اتمام عمليات الشراء الالكترونية، وقد تمثلت تلك النصائح في الالتزام باتباع الخطوات التالية:

• التحقق من امتلاك المتجر الالكتروني سجل تجاري أو وثيقة عمل حر. 
• عدم اتمام عمليات الدفع خارج الموقع الإلكترونى وعدم التعامل مع روابط واتساب ومنصات التواصل. 
• كما حذرت الوزارة من القيام بالتحويلات البنكية لحسابات مجهولة. 
• والحرص على عدم إعطاء بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق لأي طرف. 
• كما يجب على المستهلك التحقق من صحة التخفيضات والعروض غير النظامية خاصة  في المتاجر غير المعروفة.