ما هي حقوق وواجبات المستهلك عند استبدال أو استرجاع المنتجات؟ وزارة التجارة تُجيب
أصدرت منذ قليل وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية بيان هام، كشت من خلاله العديد من حقوق وواجبات المستهلك عند استبدال أو استرجاع المنتجات، وجاء البيان حرصاً من الوزارة على حماية حقوق المستهلكين خلال هذه المرحلة، وضمان تجربة تسوق عادلة لهم وفق رؤية المملكة في 2030، حيث يجب على الجميع اتباع تعليمات الوزارة منعاً للمخالفة وتعرضهم للمخالفة خلال الفترة القادمة.
وزارة التجارة توضح حقوق وواجبات المستهلك عند استبدال أو استرجاع المنتجات
وأوضحت الوزارة من خلال البيان الذي نشرته عبر موقعها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي “اكس”، أنه يحق للمستهلك في استبدال أو استرداد المنتجات خلال 14 يومًا، حيث يتمتع المستهلك بحق استبدال أو استرداد أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ويكون ذلك دون الحاجة إلى إبداء أي سبب، ولكن بشرط هام وهو الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإرجاع المنتج في حالته الأصلية، حيث يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر.
وأضافت وزارة التجارة أنه يجب على كل منشأة تجارية بالمملكة العربية السعودية، وضع سياسة واضحة لعملية الاستبدال والاسترجاع، على أن يتم عرضها بشكل بارز في مكان البيع، كما أكدت الوزارة على أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع والتي يتم استثناؤها من عمليات الاسترجاع أو الاستبدال، مثل: الأطعمة المكشوفة، أدوات التجميل، الملابس الداخلية، وذلك لضمان سلامة وصحة جميع المستهلكين.
يحق للمستهلك الحصول على منتج مطابق للمواصفات المعتمدة، وفي حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق له طلب استبداله أو استرداد قيمته المالية التي قام بدفعها، كما تقع المسؤولية على المنشاة في المنتجات المعيبة او المغشوشة، حيث يجب على المنشأة سحب أي منتج معيب أو مغشوش من الأسواق، وإعادة قيمة المنتج للمستهلكين الذين قاموا بشرائه.
تحرص الحكومة السعودية خلال هذه الفترة على توضيح العديد من الأمور الهامة للمواطنين والوافدين، وذلك من خلال الوزارات المعنية وفق رؤية المملكة في 2030.
