السعودية تطلق أداة جديدة لتقييم خدمات موسم الحج

من المعروف أن المملكة العربية السعودية عبر جهاتها ومؤسساتها الحكومية، بذلت خلال الأسابيع الماضية جهودًا كبيرة ومتواصلة من أجل الخروج بموسم الحج بشكل يليق بإسم ومكانة الممملكة وبقيمة وقدسية المناسك المقدسة، ولكن لايتوقف هذا الجهد هنا، حيث تعمل السعودية على تقييم أداء أجهزتها ومؤسساتها خلال الموسم ومدى راحة الحجاج لجهود هذه المؤسسات.

المركز الوطني لتقييم الآداء

يستعين المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء”، بأساليب مبتكرة لتحقيق التطوير والإسهام في الوصول إلى مستويات عالمية من التميز والإبداع المؤسسي، في موسم حج هذا العام. 

تعتمد جهود “أداء” على قياس أداء 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية، باستخدام أداة “الحاج الخفي” لمعرفة مدى رضا حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها عن جودة الخدمات المقدمة.

هدف أداة “الحاج الخفي”

وتهدف أداة “الحاج الخفي” إلى تحسين وتطوير الخدمات العامة من خلال جمع بيانات واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين، حيث يعمل “الحاج الخفي” كحاج عادي، يمر بجميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج، موثقاً تجربته مع مختلف الخدمات المقدمة. 

وتشمل هذه الخدمات الإجراءات الإدارية، المراكز الخدمية، النظم الإلكترونية، تعامل الموظفين، سرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وهذا التوثيق يساعد في تقييم الأداء ورصد أداء الجهات الحكومية المختلفة، مما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة في الأعوام القادمة.

منهجية عمل الأداة

وتبدأ منهجية “الحاج الخفي” من مرحلة التعاقد والتصاريح، مروراً بخدمات السفر البري وجودة الطرق، والنقل الجوي والمطارات والقطارات، وصولاً إلى مرحلة الوصول إلى الحرمين وأداء فريضة الحج. 

وكذلك تشمل الخدمات المساندة لراحة الحاج مثل التنقل داخل المشاعر بوسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، بالإضافة إلى خدمات التفويج بين المشاعر المقدسة والحرم، وتنتهي بخدمات المغادرة براً وجواً، ويتم تنفيذ هذه العمليات بالتعاون مع جميع الجهات المعنية بموسم الحج.

من الجدير بالذكر إن تطبيق “الحاج الخفي”، يتيح تحليل النتائج وإعداد تقارير يتم تقديمها لمتخذي القرار، وذلك من أجل دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات العامة. 

ومن خلال هذه الأداة، يسعى المركز إلى تحديد الفرص المتاحة لتحسين الخدمات، وضمان رضا ضيوف الرحمن عن التجربة بأكملها، مما يرفع من مستوى الخدمات ويعزز من جودة تجربة الحج لديهم.