صوتك مسموع.. آلية تقديم الشكاوى والاعتراضات على دعم حساب المواطن.. البرنامج يوضح
بات من الممكن الآن للمستفيدين من برنامج حساب المواطن أن يعبروا عن أصواتهم ويقدموا شكاوى واعتراضاتهم بشأن الخدمات المقدمة من حساب المواطن حيث يوفر فرصة للمستفيدين للمشاركة في تحسين البرنامج والحصول على الدعم اللازم بشكل دوري في هذا المقال سنستعرض كيفية استعلام الشكاوى وتقديم الاعتراضات في حساب المواطن.
حساب المواطن صوتك مسموع
يتيح حساب المواطن للمستفيدين القدرة على تقديم الشكاوى والاعتراضات بعد الالتزام بالمدة النظامية وعبر القنوات المخصصة لذلك واحدة من تلك القنوات هي حساب المواطن صوتك مسموع والتي تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين بغض النظر عن نوع الشكوى أو الاعتراض والخطوات المتبعة لاستعلام الشكاوى وتقديم اعتراض حساب المواطن تشمل ما يلي:
الإعتراض على عدم أهلية حساب المواطن
يتاح تقديم الشكوى والاعتراض في حالة عدم الأهلية للفرد التابع أو المستفيد المستقل أو رب الأسرة ويجب تقديم الاعتراض على أهلية حساب المواطن خلال ما يقارب 90 يومًا بعد إعلان نتائج الأهلية ويجب أن يقوم المستفيد الرئيسي بتقديم الاعتراض.
اعتراض على مبلغ الدعم
يمكن تقديم الاعتراض على مبلغ الدعم بعد إيداع الدفعة ومعرفة المبلغ المتاح لكل مستفيد ويجب تقديم الاعتراض في اليوم الخامس من إيداع الدعم ويستمر فتح باب تقديم الاعتراضات لمدة 90تصل إلى يومًا.
ضوابط تقديم الاعتراضات على أهلية حساب المواطن
هناك بعض الضوابط التي يجب مراعاتها عند تقديم الاعتراضات في حساب المواطن وتشمل ما يلي:
- يتم تقديم الاعتراض على أهلية حساب المواطن عن طريق رب الأسرة أو المستفيد المستقل.
- الالتزام بالمدة القانونية لتقديم الاعتراضات والتي تكون اليوم الخامس من إعلان نتائج الأهلية أو اليوم الخامس من صرف الدعم ويستمر تقديم الاعتراضات لمدة 90 يومًا.
- ضرورة إزالة سبب الاعتراض أو الشكوى ويجب تقديم المستندات الدالة على صحة البيانات الجديدة.
