خدمة المستفيدين.. توضح كيفية الاستعلام عن حالة الاعتراض في حساب المواطن

يتمتع حساب المواطن بحساب العناية بالمستفيدين بتفاعل مهني مذهل حيث يمكنه الإجابة على جميع الاستفسارات المتعلقة بطريقة الاستعلام عن حالة الاعتراض في البرنامج، يتيح البرنامج للمستفيدين والمسجلين الجدد الاعتراض على الأهلية أو الدفعات المالية في فترة زمنية محددة، ولمعرفة حالة الاعتراض، يُحاط المستفيدون بمجموعة من الخطوات الموضحة بوضوح في البرنامج.
حالة الاعتراض في حساب المواطن
أحد المستفيدين استفسر عبر منصة التواصل الاجتماعي “X” قائلاً: “قد قمت بتسجيل حساب في برنامج المواطن منذ شهر ديسمبر الماضي وظهرت لي رسالة بأنني غير مؤهل، قمت بتقديم اعتراض لكن لم تصلني إجابة حتى الآن، لماذا؟”، في رده، ذكر البرنامج بأن الاستجابة للاعتراضات المقدمة يتم تنفيذها في أقرب وقت ممكن، كما يمكن للمستفيد الاطلاع على حالة اعتراضه عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى بوابة حساب المواطن.
- الدخول إلى حساب المستفيد الشخصي.
- النقر على أيقونة “دراسة الأهلية”.
- اختيار اعتراضاتي.
- الضغط على الاعتراضات الحالية.
- ستظهر حالة الاعتراض.
نقص راتب حساب المواطن
تلقى برنامج حساب المواطن استفسارًا سابقًا من أحد المواطنين يتساءل فيه قائلاً: “نقص راتبي 1000 ريال بسبب الاشتراك في قرض من بنك التنمية، فهل يتعين عليّ تعديل دخلي في بياناتي؟”، وتم الرد على هذا الاستفسار بالشكل التالي: “عزيزي المستفيد، لا نأخذ في الاعتبار القروض والالتزامات المالية، ويجب عليك الإفصاح عن راتبك الوظيفي بشكل كامل، بما في ذلك التقاعد أو التأمينات، وأيضًا البدلات والعلاوات”.
حالات إيقاف حساب المواطن
قد أعلنت وزارة الموارد البشرية سابقًا عن وجود بعض السيناريوهات التي قد تؤدي إلى تعليق صرف مساعدات حساب المواطن للمستفيدين، وتتضمن هذه الحالات التالية:
- التأخر في تحديث بيانات المستفيد التي طرأ عليها تغيير جديد.
- وجود مشكلة في الحساب البنكي للمستفيد، وهو ما يؤدي إلى توقف صرف الدعم لحين حل المشكلة.
- عدم توافق البيانات المفصح عنها في البوابة الإلكترونية مع الجهات ذات العلاقة.
- حدوث تغيير في الوضع المادي للمستفيد بدون إخطار وزارة الموارد البشرية.
- تحايل المستفيد واستخدامه طرق غير مشروعة للاستفادة من الدعم دون استحقاقه.
- تقديم بيانات غير صحيحة أثناء التسجيل في البرنامج.
- الإخلال بأحد شروط استحقاق الدعم المحددة من جانب وزارة الموارد البشرية.