إتيكيت التعامل أثناء النزاعات.. أربع قواعد تعزز علاقتك بالآخرين

في ظل تصاعد الخلافات اليومية، من الآراء إلى تفضيلات القهوة، فإن القدرة على إدارة الاختلاف توصف بفن حقيقي، حيث يتجاوز الإتيكيت أدوات الطعام وأصول الزيارة ليشمل أساليب التحاور مع الآخرين، حتى مع اختلافهم عنا، لذا سنستعرض في هذا التقرير كيفية إدارة الاختلاف برقي وفقًا لما نشر في موقع “Medium”.

الاختلاف لا يفسد للود قضية إذا كان بأسلوب راقٍ

القاعدة الذهبية في إتيكيت الحوار تقتضي استيعاب فكرة أن الشخص الآخر قد يحمل وجهة نظر مختلفة تمامًا، فقد يزعج البعض الضغط للإقناع بدلاً من التعبير عن آرائهم بلباقة، هنا تتجلى أهمية الاستماع أولًا وفهم وجهة نظر الآخر قبل الرد، حتى وإن تباينت مع القناعات الشخصية.

نبرة الصوت مفتاح الاحترام أو الانفجار

ليس بالضرورة أن تكون مشكلة الحوار تكمن في الكلمات المستخدمة، بل في الأسلوب الذي يتم التعبير به، يبدأ إتيكيت النقاش من نبرة هادئة خالية من الاستفزاز، كما يتعين تجنب المقاطعة وإعطاء الطرف الآخر الفرصة الكاملة للتعبير دون رفع الصوت أو تقليل قيمة حديثه.

لا تحولي الحوار إلى معركة شخصية

واحدة من أخطر أخطاء النقاش هو التحول من مناقشة فكرة إلى هجوم شخصي، حيث يعلّمنا إتيكيت الاختلاف ضرورة الفصل بين الفكرة والشخصية، مما يستدعي انتقاد الآراء مع عدم التقليل من شأن أصحابها، وينبغي أن تحافظي على هدوء أعصابك لتفادي أي تصرفات قد تسيء إليك.

احترام النهاية

ليس كل نقاش يجب أن يفضي إلى اتفاق، بل من اللائق إنهاء الخلاف بعبارات مثل “تحفظ الود، نختلف لكني أحترم وجهة نظرك” أو “اتفقنا نختلف بأدب”، هذه الجمل البسيطة تبقي باب العلاقات مفتوحًا رغم أي اختلافات قد تطرأ.