آبل تطلق روبوت دردشة متطور مشابه لـ ChatGPT لتعزيز تطبيقاتها
أفادت تقارير جديدة بأن شركة آبل تضع اللمسات الأخيرة على روبوت دردشة ذكي لتطبيق دعمها، حيث يعمل هذا الروبوت المدعّم بالذكاء الاصطناعي على تقديم المساعدة الفورية للمستخدمين في استفساراتهم، الأمر الذي سيعزز من تجربة الدعم الفني بشكل ملحوظ.
ويتيح هذا الابتكار للمستخدمين وسيلة سهلة للحصول على الدعم بسرعة دون انتظار التفاعل المباشر مع موظفي الدعم الفني، كما يقترب في قدراته من روبوت ChatGPT الذي قدمته شركة OpenAI، وهو ما يعد نقلة نوعية نحو تحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين.
وفي الوقت الذي كان يفترض فيه أن تطلق آبل تحديثًا جديدًا لمساعدها الصوتي Siri، يبدو أن الشركة تعيد النظر في استراتيجيتها، حيث تُشير التقارير إلى أنها ستعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي خارجية بدلاً من النماذج الخاصة بها، وقد تراجعت أيضًا عن التصاميم الجديدة في نظام iOS 26 بعد محاولاتها العديدة لتحسين واجهة المستخدم.
حول تفاصيل مساعد دعم الذكاء الاصطناعي، تشير التقارير إلى أن روبوت المحادثة سيستخدم نماذج توليدية، ولكن لم يتم الإفصاح عن تفاصيل محددة حول هذه النماذج، كما يُعتبر الروبوت جسرًا مباشرًا بين العميل والدعم الفني، مع التأكيد على أن ردوده لا تحل محل الاستشارات المهنية.
من المتوقع أيضًا أن يتمكن المستخدمون من تحميل الصور والملفات أثناء التعامل مع برنامج المحادثة، وهو ما سيساعد في فهم المشكلات بشكل أفضل من خلال الصور، كما يمكن استخدام هذه الملفات لتأكيد حالة الضمان وتعزيز خدمات AppleCare+ وفواتير الإصلاحات السابقة.
