واتساب يقدم تحسينات ذكية تجعله أكثر سهولة في التفاعل مع العملاء عبر التطبيق

ميتافيرس تسجل تحولات جديدة في خدمات واتساب للأعمال

أعلنت ميتا خلال مؤتمرها العالمي “محادثات 2025” الذي يعقد في مدينة ميامي، عن إطلاق مجموعة من الميزات الحديثة التي ستغير تمامًا الطريقة التي تستخدم بها الشركات واتساب للتفاعل مع عملائها، حيث تشمل هذه الميزات المكالمات الصوتية والأدوات التسويقية الذكية المعززة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى نظام تسويق أكثر سلاسة على منصة واتساب للأعمال.

تهدف هذه التحديثات إلى تمكين الشركات من تجاوز مجرد تبادل الرسائل، إذ ستسمح لهم بتقديم تجارب تسوق مخصصة ودعم صوتي ومرئي، مما يسهل عليهم إطلاق حملات تسويقية عبر المنصات المختلفة، ومن أبرز هذه الإعلانات هي القدرة على إجراء مكالمات صوتية ومرئية مباشرة عبر واتساب.

حتى الآن، اقتصرت خدمات دعم العملاء عبر واتساب على المحادثات النصية، على الرغم من سهولتها إلا أنها ليست الأسرع دائمًا في حل الاستفسارات، ومع التحديث الجديد، تستطيع الشركات التي تستخدم واتساب للأعمال التواصل مع عملائها مباشرة بمجرد موافقتهم على المكالمة، سواء كان ذلك للإجابة على أسئلة معقدة أو تقديم إرشادات يصعب وصفها كتابة، مما يساعد في تحسين تجربة الدعم وتخصيصها.

كما تم إدخال خيار الرسائل الصوتية، مما يوفر مرونة أكبر لكلا الطرفين، ففي بعض الحالات، يكون من الأسهل إرسال رسالة صوتية سريعة بدلاً من كتابة نص طويل، وهذا ينطبق بشكل خاص على القطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية.

وبالإضافة إلى ذلك، لمحت ميتا إلى احتمالية تقديم مساعدة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في المستقبل، مما يعني أن العملاء قد يكونون قادرين قريبًا على التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي لحل مشكلاتهم في الوقت الفعلي.