موجة إيقافات غير صحيحة تثير استياء مستخدمي Meta Verified والدعم الفني يوصف بأنه “غير مجدي”

تواجه شركة ميتا (Meta) موجة من الانتقادات الجارفة بعد أن أعرب عدد كبير من المستخدمين المشتركين في خدمة Meta Verified عن خيبة أملهم من مستوى الدعم الفني المدفوع، في الوقت الذي شهدت فيه منصتا فيسبوك وانستجرام إيقاف العديد من الحسابات، مما أثار تساؤلات حول فعالية الأنظمة المعتمدة وهل تعود هذه التوقيفات إلى خلل في الذكاء الاصطناعي المستخدم في مراقبة المحتوى.

الازدحام بالمشاكل لا يتوقف عند ذلك، حيث أطلق أكثر من 25,500 مستخدم عريضة تطالب ميتا بحل هذه المشكلات، كما يتبادل المستخدمون عبر منصات مثل Reddit طرقًا مختلفة لاستعادة حساباتهم، بينما هدد البعض باتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركة.

غضب المستخدمين من الخطأ

عبر العديد من المستخدمين عن استيائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرين إلى أن حساباتهم أوقفت دون أي مخالفات، ومن جانب آخر، أكدوا أن الدعم الفني يقدم ردودًا جاهزة دون أدنى فائدة، أو يقوم بإغلاق المحادثات دون حل.

شهادات صادمة من المستخدمين

مانيا خورانا، إحدى مستخدمات انستجرام، صرحت لموقع TechCrunch قائلةً: “فتحت 5 أو 6 بلاغات من حسابي الموثق، لكن الدعم كان يتجاهلني ويغلق المحادثة، أمتلك الحساب منذ 2017 ولم أخرق أي إرشادات، كنت أستعد لإطلاق مشروعي الصغير عبر انستجرام، ولكنني الآن عاجزة، هذا الأمر أثر على حياتي المهنية بشدة.”

من جهته، أفاد المستخدم نيكولاس ألفاريز بأنه تم تعطيل حسابه بتهمة “إنشاء حساب أثناء فترة تعليق” على الرغم من أنه لم يتم تعليقه من قبل مطلقًا، وأضاف: “اشتراك في Meta Verified عبر فيسبوك في 3 أبريل، وبعد ثلاثة أشهر، لا زلت أتلقى ردودًا مكررة دون حل.”

محادثة مع دعم ميتا

حتى الآن، لم تقدم ميتا أي توضيحات رسمية عما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خلل في الذكاء الاصطناعي أو عن برامج خبيثة، واكتفت بالقول في صفحة الدعم على إنستغرام إن “بعض المستخدمين يواجهون مشكلات في الوصول إلى حساباتهم” مع عدم تقديم تفاصيل كافية.

بينما تحدث بعض المستخدمين عن استعادة حساباتهم بعد أسابيع أو شهور، يشعر معظم المتضررين بالخداع، خاصة بعد أن دفعوا مقابل الخدمة التي تعهدت بالحماية وسرعة الاستجابة لكنها خذلت آمالهم.

رفض مدير الاتصالات في ميتا، آندي ستون، التعليق على القضية أو تقديم أي تحديث رسمي، مما زاد من حالة الغموض والاستياء بين المستخدمين.

ختامًا، تمثل هذه الأزمة اختبارًا حقيقيًا لمصداقية ميتا في تقديم خدمات مدفوعة، لا سيما في ظل الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى. وفي ظل صمت الشركة وافتقارها للشفافية، يظل السؤال مطروحًا: هل ستتمكن ميتا من استعادة ثقة المستخدمين، أم أن Meta Verified ستتحول إلى خدمة مدفوعة بلا مضمون؟