واتساب يطلق ميزة المكالمات الصوتية للشركات ويختبر توصيات المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، عن تحديثات رئيسية في حزمة خدمات “واتساب للأعمال”، حيث تتيح هذه التحديثات للشركات الكبرى إمكانية إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع العملاء، مما يمهد الطريق لاستخدام وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، كما بدأت الشركة أيضًا في استكشاف إمكانية تقديم توصيات منتجات عبر الذكاء الاصطناعي مباشرة داخل التطبيق.
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| المكالمات الصوتية | تمكين الشركات الكبرى من إجراء مكالمات صوتية مع عملائها. |
| الاتصال بعد المكالمة | يمكن للشركات الاتصال بالعملاء بعد انتهاء المكالمات. |
| الرسائل الصوتية | تمكين العملاء من إرسال واستقبال الرسائل الصوتية داخل المحادثات. |
ميزات صوتية جديدة للشركات الكبرى
في السابق، كانت الحسابات الصغيرة على واتساب للأعمال فقط قادرة على التواصل مع عملائها عبر الصوت، أما الآن، فقد وفرت ميتا للشركات الكبرى نفس القدرة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، ومن المتوقع أن يتوفر هذا التحديث خلال الأسابيع القليلة المقبلة، وستسمح هذه الخطوة للمستخدمين بالاتصال المباشر مع الشركات لتسهيل تجربة العملاء.
علاوة على ذلك، تتجه الشركات الآن نحو استخدام وكلاء صوتيين ذكيين من شركات مثل Vapi وElevenLabs وCoval وPhonic، مما يسهل أتمتة عملية الدعم والمبيعات بشكل أكبر.
دعم التوصيات الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى المكالمات الصوتية، أعلنت ميتا أنها تختبر ميزة جديدة تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للاقتراحات في المنتجات بناءً على محادثات المستخدمين مع الشركات عبر واتساب، حيث تهدف هذه التقنية إلى تقديم اقتراحات مخصصة ومباشرة خلال المحادثات، والرد على استفسارات العملاء الإضافية.
كما ستقوم هذه الميزة بإرسال تحديثات تلقائية للمستخدمين حول المنتجات أو الطلبات، وقد تم البدء بتجربة هذه الميزة في المكسيك مع خطط لتوسيعها إلى أسواق أخرى لاحقًا.
واتساب للأعمال: ركيزة مالية متنامية لميتا
حصد “واتساب للأعمال” أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، ويعتبر أحد المصادر المالية المتنامية لشركة ميتا، حيث يعتمد هذا التطبيق على عدة أساليب لتحقيق الربح مثل الإعلانات المدفوعة من نوع Click-to-WhatsApp، والرسوم المتعلقة بالتواصل التجاري مع العملاء، ورغم أنه لا توجد رسوم على ميزات الذكاء الاصطناعي حاليًا، إلا أن التوجه قد يتغير مع زيادة استخدام هذه الأدوات.
مستقبل التجارة عبر واتساب
مع هذه الإضافات الجديدة، تعزز ميتا من مكانة واتساب كبوابة متكاملة للتواصل والتجارة الرقمية، حيث تتجاوز تجربة العملاء حدود الرسائل النصية لتشمل المكالمات الصوتية والاقتراحات الآلية، مما يساهم في خلق نظام تفاعلي أكثر سلاسة وذكاء بين الشركات والمستهلكين.
