تعرف على متطلبات الاحتفاظ برقم هاتفك عند الانتقال إلى مشغل شبكة جديد للهواتف المحمولة

أصبحت عملية تغيير شركة المحمول في مصر أكثر سهولة، حيث يمكن للمستخدمين الاحتفاظ بأرقام هواتفهم خلال الانتقال بين الشركات، وذلك بفضل خدمة “نقل الأرقام” التي أطلقها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. يلزم هذا الإجراء كافة الشركات العاملة في السوق المحلية، ويهدف إلى حماية حق المستخدم في اختيار مزود الخدمة المناسب دون القلق من فقدان الرقم أو الحاجة لإبلاغ الأصدقاء والعملاء بالتغيير.

للاستفادة من خدمة نقل الأرقام، يتعين على المستخدم زيارة أي فرع تابع للشركة الجديدة المراد الانتقال إليها، حيث يفتح الفروع أبوابها من التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً. بعد ذلك، يقوم العميل بتوقيع نموذج طلب النقل وتقديم المستندات المطلوبة، حيث يتم مراجعة الطلب وبعد الموافقة يُسلم له شريحة جديدة غير مفعّلة، بالإضافة إلى نسخة ورقية مختومة من طلب النقل.

في حال قرر المستخدم التراجع عن النقل قبل تفعيل الشريحة الجديدة، يمكنه تقديم طلب رسمي لإلغاء العملية في نفس الشركة، حيث يحصل على نسخة مختومة تضمن حقوقه. ومع ذلك، يبقى التحدي الأكبر أمام البعض هو المديونية القائمة لدى الشركة السابقة، والتي يجب إخطار الشركة الجديدة بها خلال 60 يومًا من تاريخ النقل.

يتم منح المستخدم فترة سماح تصل إلى 30 يومًا لتسوية هذه المبالغ، وفي حال عدم السداد يتم فصل الخط تلقائيًا بعد يوم عمل واحد ويعود الرقم إلى الشركة الأصلية. لاستعادة الرقم فيما بعد، يتوجب على المستخدم إعادة التعاقد مع تلك الشركة وسداد كافة المديونيات المستحقة.