شروط دقيقة ورقابة مستمرة.. كيف يتابع جهاز تنظيم الاتصالات عروض شركات الهواتف المحمولة؟
شروط صارمة وعناية تنظيمية.. كيف يراقب جهاز تنظيم الاتصالات عروض شركات المحمول؟
تتمتع الخدمات والباقات والعروض الترويجية التي تقدمها شركات الاتصالات في مصر بمجموعة من الضوابط الصارمة، حيث يتم تحديدها من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك لضمان الشفافية وحماية حقوق المستخدمين، إلى جانب تعزيز بيئة تنافسية عادلة بين الشركات.
بحسب ما أوضحه الجهاز، فإن الشركات ملزمة بتوفير مجموعة من المعلومات الضرورية عند تقديم أي خدمة أو عرض جديد، وتشمل هذه المعلومات سعر الباقة أو العرض، وآلية الاشتراك والإلغاء، وفيما يتعلق بخدمات المكالمات الصوتية، يجب الإشارة إلى نوعية المكالمات المشمولة في العرض، سواء كانت ضمن الشبكة أو خارجها، أو مرتبطة بمجموعة معينة من الأسماء، بالإضافة إلى توضيح ما إذا كانت الباقة تشمل مكالمات دولية.
كذلك يتوجب على الشركات الإفصاح عن عدد الدقائق المخصصة لكل نوع من أنواع المكالمات، مع تحديد المكالمات أو الخدمات المستثناة من الباقة، فضلًا عن توضيح مصير الرصيد المتبقي من الدقائق أو البيانات بعد انتهاء مدة الباقة، وما إذا كان من الممكن ترحيله إلى الشهر التالي.
كما يشترط على الجهاز الشركات توضيح صلاحية الباقة، وعدد الدقائق أو حجم البيانات التي يحصل عليها المستخدم بشكل واضح، مع توفير وسائل تتيح للعميل متابعة استهلاكه بصورة دورية، مثل التطبيقات الهاتفية، والرسائل القصيرة، أو خدمات إلكترونية أخرى، مما يمكن المستخدم من إدارة باقته والتحكم في استهلاكها بشكل مستمر.
لمن يرغب في معرفة تفاصيل الخدمات أو الباقات أو العروض المتاحة، يمكنه الإطلاع على العديد من المصادر الرسمية مثل الفروع والمنافذ المعتمدة للشركات، وكذلك المواقع الإلكترونية الرسمية، وتطبيقات الهواتف الذكية، وقنوات خدمة العملاء.
على الصعيد التنظيمي، يشترط على الشركات العاملة في قطاع الاتصالات الحصول على موافقة مسبقة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قبل طرح أي عرض أو باقة جديدة في السوق.
يأتي هذا الإجراء في إطار الدور الرقابي للجهاز، الذي يهدف إلى ضمان التزام الشركات بممارسات تجارية عادلة، ومنع أي تجاوزات قد تضر بحقوق المستخدمين أو تخل بتوازن السوق.
من خلال هذه المنظومة، يسعى الجهاز إلى تنظيم العلاقة بين الشركات والمستهلكين، بما يعزز بيئة اتصالات أكثر شفافية وكفاءة، وتنوعًا في الخدمات، مع التأكيد على حماية مصالح المستخدم النهائي.
