كل ما تحتاج لمعرفته عن فواتير الهواتف المحمولة وحقوقك كعميل
كل ما تريد معرفته عن فاتورة المحمول وحقوقك كمشترك
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المشتركين في خدمات المحمول بنظام الفاتورة يتمتعون بمجموعة من الحقوق والضمانات التي تضمن لهم الشفافية والمعرفة الدقيقة بتفاصيل استهلاكهم، بالإضافة إلى حماية مصالحهم في حالة التأخر في السداد أو الرغبة في الحصول على فواتير تفصيلية.
تشتمل الفاتورة التي تصدرها شركات الاتصالات على رسوم الاشتراك الشهري الخاصة بالخدمة الأساسية التي تعاقد عليها المستخدم، بالإضافة إلى أي رسوم مرتبطة بخدمات القيمة المضافة التي تم الاشتراك بها، كما تشمل الفاتورة رسوم الاستهلاك الزائد عن الباقة المحددة، سواء من دقائق المكالمات أو الرسائل النصية أو استخدام الإنترنت.
في حالة استخدام خدمات المكالمات الدولية أو التجوال الدولي، يتم إدراج هذه الرسوم بشكل مفصل داخل الفاتورة، إلى جانب أي ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الجهات التنظيمية أو الشركة.
يحق للمشترك، عند الطلب، الحصول على فاتورة تفصيلية توضح جميع عناصر الاستخدام وقيمة الاستهلاك، إضافة إلى الفترة المحددة للسداد دون فرض أي غرامات أو فوائد، كما يمكن أن تكون الفاتورة مجانية بصيغة إلكترونية، أو ورقية مقابل مبلغ محدد حسب سياسات كل شركة.
وتلتزم الشركات بإخطار المستخدم عند إصدار الفاتورة، مع توضيح قيمة الفاتورة وآخر موعد للسداد، فضلاً عن إرسال رسالة تذكيرية للمشترك قبل اقتراب موعد الاستحقاق النهائي.
في حالة تأخر المشترك عن سداد المبالغ المستحقة، تقوم الشركة بإخطار العميل بضرورة السداد خلال أسبوع من تاريخ الإخطار، وإذا لم يتم الاستجابة، يحق للشركة اتخاذ إجراءات قطع الخدمة، وفقاً لما تنص عليه بنود التعاقد بين الطرفين.
يتعين أن تتضمن الفاتورة جميع التفاصيل المتعلقة بشروط السداد، بما في ذلك الضرائب والمصاريف الإدارية وأي رسوم إضافية، كما يجب أن تكون الفاتورة مكتوبة بلغة عربية واضحة ومباشرة، مع إمكانية إصدارها باللغة الإنجليزية بناءً على رغبة العميل.
