توضيح عاجل من وزارة الداخلية للأحوال المدنية.. بشأن طريقة استرداد الرسوم المدفوعة في حالة عدم تجديد الهوية

أعلنت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية اليوم السبت عن الإجراء المناسب لاسترداد رسوم الإلغاء في حال عدم تجديد الهوية الوطنية موضحة الطريقة التي يمكن للمستفيدين اتباعها لاسترجاع المبلغ المدفوع، وأشارت الوكالة من خلال حسابها الرسمي المخصص لخدمة العملاء على منصة التواصل الاجتماعي إلى أن المستفيد الذي يواجه مثل هذه الحالة لديه الإمكانية الكاملة لاسترداد الرسوم المدفوعة عبر حسابه الشخصي في منصة أبشر.
استرداد رسوم تجديد الهوية عند عدم إتمام عملية التجديد
جاء هذا التوضيح استرداد رسوم تجديد الهوية عند عدم إتمام عملية التجديد استجابة لاستفسار قدمه أحد المستفيدين الذي ذكر أنه دفع رسوم الهوية الوطنية مسبقا، إلا أنه تفاجأ برفض طلبه بسبب عدم مطابقة الصورة الشخصية لمتطلبات الجودة المعتمدة:
- وأوضح المستفيد في استفسار أنه على الرغم من مرور أكثر من 14 يوما منذ تقديم طلب الإلغاء إلا أن الرسوم لم تسترد إلى حسابه حتى الآن.
- تجدر الإشارة إلى أن الوكالة تسعى دائما إلى توفير حلول مرنة وسريعة لمعالجة مثل هذه القضايا، مما يضمن رضا العملاء وتقديم تجربة سلسة ومتكاملة عبر خدماتها الإلكترونية.
خدمات وكالة الأحوال المدنية
تعمل وكالة الأحوال المدنية على تعزيز التواصل مع المستفيدين من خلال توفير قنوات مخصصة لتلقي الاستفسارات والشكاوى، حيث تعتبر منصة أبشر أحد أبرز الأدوات الإلكترونية التي تستخدم لتسهيل الإجراءات وتقديم الخدمات الحكومية بشكل سريع وفعال:
- وفيما يتعلق بإجراءات استرداد الرسوم، نصحت الوكالة المستفيدين بمتابعة حالة طلباتهم عبر منصة أبشر والتأكد من تحديث الحالة المالية المرتبطة بالإلغاء.
- كما أكدت على أهمية تقديم الطلب بشكل صحيح مع الالتزام بالمتطلبات الفنية المطلوبة لضمان تسهيل عملية الاسترداد وتجنب التأخير، هذا التوضيح يأتي ضمن جهود الوكالة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.