واتساب أعمال.. تختبر أداة إلغاء الاشتراك لرسائل الشركات التسويقية

تعد واتساب أعمال من أبرز منصات التواصل بين الشركات والعملاء حيث تقدم وسيلة فعالة للتسويق والتفاعل المباشر ومع ذلك يعاني العديد من المستخدمين من الرسائل الترويجية المزعجة التي تصلهم من الشركات وهذا أثار انتقادات واسعة من الجمهور للإستجابة الشركة لهذه الشكاوى أطلقت ميزة جديدة قيد التجربة تمنح المستخدمين القدرة على إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي لا يرغبون بها دون الحاجة إلى حظر الشركات تماما وتعتبر هذه الخطوة إلى تعزيز راحة المستخدمين وتحسين فاعليتهم على المنصة.

ميزة واتساب أعمال للتحكم بالرسائل

• الميزة الجديدة التي تختبرها الشركة تهدف إلى إتاحة إلغاء الاشتراك في رسائل تسويقية محددة.
• هذه الخاصية توفر حلا عمليا لأولئك الذين يتلقون رسائل عشوائية وغير مرغوب فيها.
• توفر خاصية الردود التلقائية إمكانية إرسال رسائل تلقائية عندما يكون العمل مغلقا وهذا يساعد في الحفاظ على التواصل حتى في أوقات عدم التواجد.
• يمكن تصنيف الرسائل الواردة من العملاء وهذا يسهل تتبع المحادثات والرد عليها بفعالية.
• تتيح تتبع التفاعلات مع العملاء بما فيهم عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة وهذا يساعد الشركات على قياس فعالية استراتيجيات التواصل الخاصة بها

دور واتساب أعمال في التواصل

• تعتبر هذه الاداة من الأدوات الأساسية للشركات في إدارة تواصلها مع العملاء إذ يعتمد عليها أكثر من 50 مليون شركة حول العالم.
• تستخدم المنصة بشكل يومي في 175 مليون محادثة تجارية وهذا يجعلها وسيلة فعالة لتسويق المنتجات تقديم العروض والإجابة على استفسارات العملاء.
• ومع ذلك يشتكي العديد من المستخدمين من الرسائل الترويجية غير الضرورية التي تصلهم وهو ما تسعى الميزة الجديدة لمعالجته.

تحديات تواجه واتساب أعمال

• رغم أهميتها للشركات فإن الانتقادات المتعلقة بالإعلانات المزعجة دفعت منصة ميتا إلى اتخاذ خطوات لتقليل هذه الرسائل.
• مؤخرا رفعت ميتا تكلفة الرسائل الترويجية لتشجيع الشركات على تقليل استخدامها بشكل مفرط.
• بالمقابل خفضت تكلفة الرسائل الخدمية التي تُرسل لتحديث الطلبات أو تقديم معلومات مفيدة للعملاء وهذا يشجع الشركات على التركيز على الجودة بدلا من الكمية.

أهمية ميزة إلغاء الاشتراك

• تتيح إلغاء اشتراكاتهم بسهولة بنقرة واحدة للمستخدمين وبدون تعقيد وهذا يعزز فاعليتهم ويزيد من رضاهم عن الخدمة.
• الشفافية في العلاقات بين الشركات والعملاء وهذا يعزز الثقة بين الطرفين.
• عندما يشعر العملاء أنهم قادرون على التحكم في اشتراكاتهم فإن ذلك يزيد من ولائهم.
• تساعد الشركات في تصفية جمهورها حيث يبقى فقط العملاء المهتمون بالمنتجات أو الخدمات.
• هذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين معدلات الفتح والنقر على الرسائل التسويقية